FAQ | Ofte stillede spørgsmål

Kan alle finde ud af at bruge jeres Plant Boxes?
Med hver Plant Box får du en kort vejledning, der hjælper dig med at komme i gang. Produktet er designet til at være let at finde ud af, så alle kan komme i gang med at dyrke grøntsager og krydderurter i deres hjem.

Kan planten leve hele sin levetid i potten? 
Ja, alle vores grøntsags- og urtefrø kan leve hele sin levetid i potten. Der er nok jord til, at planten kan gro rødder, og vokse sig stor i din vindueskarm. Ved chili, tomat og peberfrugt er det dog vigtigt du kun lader en spire vokse sig stor. Dette sikrer, der er nok plads i potten, og en plante vil give rigeligt med grøntsager og frugter.

Hvad kan jeg gøre for at sikre mine planter vokser? 
Det er vigtigt du ikke vander for meget. Vand ca. en gang om ugen og lad jorden næsten tørre ud før du vander igen.
Stil desuden potten i et vindue med massere af lyst. Husk, at vinduer, der vender mod syd og vest er mest optimale at placere dine planter i. Vi anbefaler, at du læser instruktionerne omhyggeligt, der følger med din Plant Box. Du kan desuden læse flere tips på vores Inspiration side. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis dette ikke besvarer dine spørgsmål.. 

I hvilket format bliver min Plant Box leveret?
Når du køber et produkt har du mulighed for at vælge, hvordan du vil have produktet leveret. Vores Plant Box er designet til at passe i alle post- og brevkasser, så du undgår at skulle gå til postkontoret hver måned.

Generelle spørgsmål

Er det muligt at afbestille min ordrer?
Hvis vi endnu ikke har sendt din ordre, så send en mail til support@mywindowfood.com, så hurtigt som muligt, og vi vil straks annullere din ordre. Hvis vi allerede har sendt dit produkt, kan du læse længere nede på denne side, hvordan du returnerer produktet. 

Jeg er blevet udsat for svindel. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt os straks på support@mywindowfood.com for at annullere ordre eller abonnement, og for at vi kan følge din sag. Husk at medtage dit ordrenummer ved henvendelse. Vi anbefaler også, at du kontakter de rette myndigheder og din bank for at blokere det kort, der er blevet brugt.

Betaling, levering & Refundering

Hvilke typer af betalingskort accepterer I?
Vi accepterer de fleste større betalingskort så som Visa, MasterCard, American Express og PayPal. Derudover modtager vi også MobilePay.

Hvilke lande leverer I til?
Vi sender til alle lande i Europa, og den nordlige del af Amerika (USA og Canada).

Hvor meget koster leveringen af jeres produkter?
Det afhænger af mængden af produkter, og hvis du vælger at få det leveret hjemme, i postkassen eller i din virksomhed, og hvor du bor i verden. Forsendelsesomkostningerne vil fremgå tydeligt ved check-ud og inden du betaler.

Kan jeg spore min levering?
Ja, alle vores pakker bliver sporet via Track & Trace gennem GLS. Du modtager dette nummer sammen med bekræftigelsen på, at vi har afsendt din pakke.

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Som kunde har du 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at informere mywindowfood om, at du fortryder dit køb. Efter meddelelsen om annullering er indsendt til mywindowfood, skal varen returneres til mywindowfood senest 14 dage efter du har meddelt os, at du fortryder dit køb.

Afbestillings- og returret skal anmeldes skriftligt til enten vores postadresse eller via e-mail på support@mywindowfood.com. Du finder flere oplysninger om vores returpolitik i vores Handelsbetingelser. 

Vores retur adresse er:

XXXX

Hvornår kan jeg forvente at modtage min refundering?
En elektronisk tilbagebetaling / refusion kan tage op til 5 hverdage fra modtagelsen af varerne og overføres til din bankkonto.

Pakke jeg modtog indeholdt ikke det jeg bestilte?
Vi arbejder så hårdt som muligt for at give dig en god kundeoplevelse, men der opstår fejl. Vi undskylder for det, og vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der giver dig en god oplevelse. Ring venligst til os eller skriv en mail til support@mywindowfood.com, hvis du har spørgsmål, klager eller andre spørgsmål, og vi vil finde den bedste løsning sammen. 

Plant Box abonnements service

Hvordan virker jeres Plant Box abonnements service?
Med vores abonnementstjeneste modtager du en ny Plant Box med nye frø hver måned eller hver anden måned afhængigt af dit valg. Vi har omhyggeligt udvalgt frø, der passer til den måned du modtager dem. Vi har taget højde for om der er nok sol til, at frøene kan vokse til lækre krydderurter eller grøntsager i dit vindue. Med abonnementstjenesten sparer du desuden penge sammenlignet med at købe en Plant Box som et engangs køb. Du kan finde detaljerede oplysninger om returpolitik, annullering, forsendelse og betaling under vores Handelsbetingelser.

Hvornår kan jeg forvente at modtage min månedlige Plant Box?
Vi sender din månedlige Plant Box på den første hverdag i hver måned, og du kan forvente at modtage din pakke senest den tredje ugedag i hver måned når du bor i Danmark. Bor du udenfor Danmark kan der gå op til 5 ugedage i hver måned før du modtager din pakke.

Hvor ofte trækker I penge på mit kreditkort gennem abonnementsaftalen?
Hvis du har valgt at modtage en Plant Box hver måned, trækker vi pengene på dit kort den 1. bankdag i hver måned, hvilket er samme dag som vi sender pakken. Hvis du har valgt at modtage din Plant Box hver anden måned, opkræver vi dig kun hver anden måned.

Hvordan og hvornår kan jeg afbestille mit abonnement?
Du kan til enhver tid afbestille dit abonnement. Du er ikke bundet til en bestemt periode, og du kan annullere dit abonnement via forskellige metoder. På din personlige abonnementsside kan du opdatere dit kort, adresse eller annullere dit abonnement. Du kan også sende os en mail på support@mywindowfood.com, og vi kan annullere det for dig. Du modtager automatisk en bekræftelses-email, når abonnementet er blevet annulleret.

Jeg har glemt kodeordet til min konto. Hvad skal jeg gøre?
Gå til KONTO siden i øverste højre hjørne på vores hjemmeside. Til venstre under LOGIN finder du et link, der siger "Glemt dit kodeord?". Klik her for at få dit kodeord sendt til din email.