Handelsbetingelser

Indsæt firmadetaljer

E-mail:support@mywindowfood.com

I det følgende benævnt ”mywindowfood”.

Fragtvilkår

Levering sker med transportør valgt af os. Priser for levering ligger mellem 34-54 kr. afhængigt af valgte fragttype. Vores primære leverandør er GLS.

Levering kan ske til enten en fysisk adresse eller til afhentning i en pakkeshop eller posthus. Vi leverer til Danmark, Europa samt Nordamerika. En komplet liste over lande vi leverer til kan findes under Check Ud siden, hvor kundeinformationer indtastet. 

Hvis ikke du har mulighed for at være hjemme, når fragtmanden kommer, kan du angive et sted, hvor pakken må stilles for egen regning og risiko. En evt. genudkørsel vil ske for egen regning.

På hver type af mywindowfood kit er der angivet en estimeret leveringstid for forsendelse fra vort lager. Indgår bestillingen efter kl. 14.00 på hverdage, vil den først blive bearbejdet den næstkommende hverdag.

Salgs- & leveringsbetingelser

1. Afgivelse af ordre

Når du har afgivet en varebestilling, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke produkter du har bestilt.

Såfrem der sker åbenlyse tryk- eller prisfejl, som kunden vidste eller burde have vist var fejl, kan vi annullere bestillingen.

Det påhviler kunden at opgive korrekte adresse- og kontaktoplysninger.

2. Bindende kvittering

Vi sender dig en ordrebekræftelse, når du bestiller dit abonnement.

Bindende ordrebekræftelse og dermed faktura sendes til dig med mail, når vi afsender varerne fra vores lager. Du vil samtidig få en "Track & Trace"- meddelelse, så du selv kan følge forløbet på din forsendelse samt se, hvor den befinder sig.

3. Kunderegistrering

Når du handler på vores hjemmeside, kan du registrere dig som medlem via medlemscentret på mywindowfood.com og mywindowfood.dk. Som registreret medlem har du altid mulighed for indsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i persondataloven. Anmodning om indsigt kan rettes til support@mywindowfood.com.

4. Annullering af ordre

Ønsker du at annullere en ordre, skal dette ske inden dennes afsendelse fra vores lager. Du kan således annullere de ordrer, der indeholder lagerførte artikler. Annullering af ordrer kan foretages ved at skrive til support@mywindowfood.com.

5. Priser

Medmindre andet er angivet, er alle angivne priser i danske kroner og inklusiv den til enhver tid gældende moms. Vedrørende de angivne priser på levering i Danmark, er Danmark defineret som Jylland, Fyn, Sjælland samt brofaste øer. Priserne er dagspriser.

Når du handler med mywindowfood indgås aftaler jævnfør dansk lov.

6. Betalingsbetingelser

Ved køb giver du automatisk mywindowfood tilladelse til at trække beløbet. Beløbet hæves først på din konto, når varerne afsendes.

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af:

• Mobilepay
• VISA- Master- samt Eurocard (dansk udstedt) (1,35%).
• American Express (2,55%).
• Alle udenlandske udstedte kort (2,55%)

mywindowfood påregner gebyr ved brug af kreditkort. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen ovenfor. Gebyr ved brug af kreditkort vil ikke overstige de af Bambura fastsatte gebyrer. Ved tilmelding skal du indtaste kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre på det betalingskort, du ønsker at benytte. Beløb trækkes først på din konto, når fysisk afsendelse sker fra vort lager.

Betalingsbetingelser for abonnement står nærmere beskrevet under punkt 13. ”Abonnement”.

7. Forsendelse og levering

mywindowfood bestræber sig på at afsende de varer, du har bestilt til levering indenfor 1-2 hverdage fra vort lager. Ved levering til Bornholm må der påregnes 1 ekstra leveringsdag. Såfremt der opstår længere leveringstid end angivet her, vil du blive kontaktet af os telefonisk eller via mail. Varer bestilt via webshoppen, bliver leveret med fragtmand på hverdage ca. mellem kl. 8 og 16. Leveringstidspunktet kan ikke præciseres nærmere, da vi ingen indflydelse har på fragtmandens rute. Levering er til gadedør i gadeplan.

Såfremt varen ønskes stillet i en opgang med dørtelefon, kan vi ikke sikre levering, da det er op til den enkelte fragtmand at vurdere, hvorvidt han vil benytte dørtelefonen eller ej. Vi anbefaler derfor, at pakken leveres til en alternativ adresse, hvis du bor i opgang med dørtelefon og ikke er hjemme til at modtage pakken.

Hvis varen ikke kan leveres, vil ekstra udkørsel være for egen regning. En evt. genudlevering er for egen regning. Ved valg af levering til døren er det muligt i bemærkningsfeltet at anføre, om varen kan stilles uden kvittering fx i carport eller lignende. Hvis varer må stilles uden kvittering, er dette for modtagers ansvar og risiko.

Såfremt varen leveres i udhuse eller lignende, bærer kunden selv ansvaret for varens beskaffenhed, herunder transportskader og buler, samt sikkerhed og forsvarlig opbevaring.

Ved afhentning af en mywindowfood kit i en pakkeshop, skal du fremvise gyldig billedelegitimation, i forbindelse med udleveringen af mywindowfood boksen. Gyldig billedelegitimation er pas eller kørekort.

Hvis du flytter, er det dit ansvar at give mywindowfood besked herom til support@mywindowfood.com. Rettidig besked skal være mywindowfood i hænde senest 2 dage før planlagt afsendelse af ny mywindowfood boks. Hvis flytning ikke meldes rettidigt til mywindowfood, vil du blive faktureret og hæfte for leveringen.

8. Kontrol af varer

Det er vigtigt, at du altid kontrollerer dine varer, inden du accepterer modtagelse af disse. Hold øje med om indpakningen er intakt og ikke er repareret. Hold øje med 'skjulte skader', hvor en skade kan være påført varen uden synlige tegn på emballagen. Her råder vi dig til at pakke varen ud, inden du accepterer modtagelse af varen.

9. Fortrydelses- og returret

Som kunde har du 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at meddele mywindowfood, at du fortryder dit køb. Efter at meddelelse om fortrydelse er blevet afgivet til mywindowfood, skal varen returneres til mywindowfood senest 14 dage efter afgivelsen af meddelelsen.

Fortrydelses- og returretten skal meddeles skriftligt til enten vores postadresse eller support@mywindowfood.com. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen.

Beløbet som refunderes er købesummen inklusiv eventuelle leveringsomkostninger. Du betaler selv for returfragten. Hvis varen derudover har været brugt, vil værditabet endvidere fratrækkes beløbet. Værditabet udregnes på baggrund af varens købspris fratrukket handelsprisen ved videresalg for den brugte vare, og værditabet fastsættes konkret og individuelt af mywindowfood. Risikoen for at transportere varen retur til mywindowfood hviler på dig som kunde. Varen kan også afleveres på mywindowfood’s adresse.

Du vil modtage en mail, når vi modtager dine varer på vores adresse. Beløbet udbetales ikke kontant, men i stedet laves en elektronisk tilbageførelse af pengene til kontoen, hvortil det anvendte betalingskort er tilknyttet. Ved en elektronisk tilbageførelse kan der gå op til 5 bankdage, fra vi har modtaget varerne og til pengene overføres til din konto.

Returadressen er:

XXXX

Bemærk!Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

OBS! Har du ikke været hjemme ved levering, sker genudbringning for egen regning. Herudover vil du som kunde blive pålagt et gebyr for fragten retur til os.

OBS! mywindowfood bokse købt med gavekort kan ikke refunderes til et betalingskort eller konto.

10. Reklamationsret

I overensstemmelse med købelovens regler ydes du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

For varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.

Opdager du fejl eller mangler ved en købt vare, skal du snarest muligt og inden for rimelig tid kontakte mywindowfood og forklare, hvori fejlen eller manglen består. Reklamation kan foretages ved at kontakte os på support@mywindowfood.com. Vi vil herefter sende dig en returlabel pr. mail, som du skal printe ud og vedhæfte returforsendelsen. Alle henvendelser via mail vil blive besvaret senest den førstkommende hverdag. Alternativt kan varen tilsendes eller indleveres på adressen: XXXX

Lider varen af en fejl eller mangel, vil mywindowfood forsøge at reparere varen eller alternativt foretage omlevering, hvis det ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for mywindowfood.

Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vælger du at sende returvaren uden tilsendte returlabel, vil vi refundere dig de rimelige omkostninger herfor, normalt DKK 49,-.

Varen sendes til:

XXXX

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os.

• Ordrenummer
• Detaljeret beskrivelse af fejl eller mangel ved varen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage med din kvittering for afsendelsen, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

11. Ændringer i betingelser

Alle ændringer i vores salgs- og leveringsbetingelser vil være tilgængelige på vores hjemmeside.

12. Købsprocesser

Når du har foretaget et køb hos mywindowfood, kan du til enhver tid ved henvendelse til mywindowfood, modtage en kopi af din ordrebekræftelse. Henvendelse kan ske på mail support@mywindowfood.com. Alle henvendelser via mail vil blive besvaret den førstkommende hverdag.

13. Abonnement

For abonnementer tegnes abonnementsprisen, som er skrevet på produktsiden, for hver abonnementsperiode. 

Abonnement kræver oprettelse af en konto hos mywindowfood. En konto er gratis. Du kan oprette en konto og tilmelde dig et Plante Boks-abonnement gennem vores hjemmeside. Vi sender dig en bekræftelse via e-mail, når du bestiller dit abonnement.

Dit abonnement løber i den periode, som der er givet tilsagn til ved ordreafgivelsen. Efter udløb af den valgte periode, fortsætter aftalen til samme pris og levering sker automatisk hver måned. Du modtager en mail som påmindelse dagen inden forsendelsen af en ny mywindowfood boks, som led i abonnementsordningen. Hvis du ønsker at holde en pause med dit abonnement i en periode, er det dit ansvar at give mywindowfood besked herom.

Du kan til enhver tid pause eller opsige dit abonnement ved at logge ind via medlemscentret. Alternativt kan du sende en besked herom tilsupport@mywindowfood.com.  Du modtager en påmindelse dagen forinden fremsendelsen af en ny Plante Boks som led i abonnementsordningen, og du skal pause eller afmelde dit abonnement senest samme dag. Melder du ikke pause eller opsigelse af abonnement rettidigt til mywindowfood, vil du blive faktureret og hæfte for en levering, før dit abonnement stopper.

Hvis du flytter, er det dit ansvar at give mywindowfood besked herom til support@mywindowfood.com.. Rettidig besked skal være mywindowfood i hænde senest 2 dage før planlagt afsendelse af ny mywindowfood boks. Hvis flytning ikke meldes rettidigt til mywindowfood, vil du blive faktureret og hæfte for leveringen.

To hverdage før afsendelsen af dine varer, reserverer vi det aftalte beløb på dit betalingskort.

Når varerne afsendes fra vores centrallager, vil det aftalte beløb blive hævet fra dit betalingskort. I samme forbindelse vil en kvittering blive fremsendt elektronisk til din e-mailadresse.

Levering sker på baggrund af de angivne leveringsbetingelser under disse vilkårs punkt 7.

Efter modtagelsen af varerne har du de samme beføjelser som alle vores andre kunder, dvs. at du naturligvis er velkommen til at returnere varerne eller reklamere over eventuelle mangler. For yderligere information henvises til disse vilkårs punkt 9 og 10.

Betaling af dit mywindowfood-abonnement:

Du kan udelukkende betale dit mywindowfood-abonnement med betalingskort.

Ved køb giver du automatisk mywindowfood tilladelse til løbende at trække abonnementsbeløbet hver måned. Beløbet hæves først på din konto, når varerne afsendes.

Ved tilmelding skal du indtaste kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre på det betalingskort, du ønsker at benytte. Du giver mywindowfood tilladelse til at gemme betalingskortoplysningerne via AltaPay A/S og accepterer således, at der er tale om en tilbagevendende betaling. I tilfælde af korrekt anmeldt pause i abonnement hæves der naturligvis ikke på kortet i den givne periode.

Såfremt mywindowfood ikke kan trække beløbet forud for leveringen, vil mywindowfood sætte dit abonnement i bero og kontakte dig pr. mail eller telefon. Abonnementet genoptages, når en opdatering af kortoplysningerne har fundet sted. Dette gælder uanset årsagen til, at betalingen ikke kunne gennemføres.

Det påhviler dig som kunde at sikre, at betalingskortet er gyldigt og ajourført. Hvis du skifter betalingskort eller får fornyet det eksisterende betalingskort, er du forpligtet til at opdatere kortoplysningerne tilknyttet Plante Boks abonnementet. Dette gøres ved at give mywindowfood besked herom på support@mywindowfood.com. Når du vil ændre dine kortoplysninger bliver dit aktuelle abonnement slettet og et nyt oprettet, som du skal godkende med de nye kortoplysninger.

14. Nyheds- og tilbudsmail

Du modtager kun mails, såfremt du selv har markeret dette via webshoppen.

mywindowfood vil sende dig mails, når der kommer relevante nyheder, som vi vurderer at være interessante for dig.

15. Klageadgang

Hos mywindowfood er vi lidenskabelige med glade kunder, og vi håber altid at finde en god løsning på enhver anmodning fra vores kunder. Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du sende en klage til den relevante bestyrelse i området, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsensvej 35

2500 Valby

www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr

16. Persondatapolitik

mywindowfood respekterer naturligvis dit privatliv og ønsker at beskytte det. Som kunde skal du derfor kun angive informationer, som er nødvendige for, at vi kan betjene dig bedst muligt. De typiske informationer mywindowfood indsamler er navn, adresse, telefonnummer samt e-mailadresse. mywindowfood forbeholder sig dog retten til at bruge dine oplysninger internt hos mywindowfood til statistiske formål for at vurdere kunders geografiske placering samt andre servicerelaterede måleparametre. Oplysningerne vil dog altid være interne og holdes fortrolige for tredjepart, dog videregiver vi din e-mailadresse til Trustpilot.

Brug af cookies anvendes for at huske dine indstillinger samt indkøbskurv i webshoppen. Du kan dog til enhver tid selv vælge at slette disse i din webbrowsers indstilling.

Som registreret kunde har du altid mulighed for at få indsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i persondataloven. Alle informationer opbevares eller sendes ikke med nogen speciel krypteringsform. Vi benytter os ikke af logstatistikker.

17. Dataansvarlig

mywindowfood er dataansvarlig for de informationer, der eksponeres af mywindowfood overfor kunden eller brugeren. Lovgivningen kræver, at brugerens informationer opbevares i 10 år. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Som registreret hos mywindowfood har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til mywindowfood ApS via e-mailsupport@mywindowfood.com.

18. Force majeure

Vi har ret til at påkende force majeure i tilfælde af krig, krigshændelse, borgerkrig, revolution, statslig sanktion, strejke, lockout, blokade, naturkatastrofe eller lignende. Det betyder, at aftalen ikke skal opfyldes helt eller delvis. Vi vil forsøge at kontakte dig, hvis disse scenarier stik imod vores forventning skal forekomme.